お店は今日までお正月休みをいただいていました。夕食が終わったころ、お客様よりお電話があり、「今お店の玄関に来ているんですが・・・」ということで、出てみると、「年末はすみませんでした。急にキャンセルしてしまって。あの日救急車で運ばれて・・・」とお金の入った封筒を差し出されるのです。

年末に６人で予約されていて、その当日来られるはずの方がお一人救急車で運ばれ、急にキャンセルになったのです。いつも常連でうおとめを使っていただいているお客様ですし、急病のことでしたので、キャンセル料などは無論いらないと思っていたのですが、お客様の方が「受け取っていただかなければ私どもの気がすまない」と言われ、「では預かっておいて、次にお越しいただいたときに差し引かせていただきます」と言って受け取りました。

わざわざご夫婦でご挨拶しに来られ、こちらの方が恐縮してしまいました。

このようにキャンセルしたことをお詫びにわざわざ来られることは初めてです。断った先のお店までこのような対応をしてくださるお客様のアフターケアに感動し、自分自身も省みようと思いました。

このようなお客様に恵まれていることに感謝しなければいけないと感じました。