昨日、お客様より「カスタマー・サティスファクション」という言葉を教えていただきました。昨日はご接待で利用していただきましたが、以前ご来店いただいたとき、３つほどご要望を言われてお帰りになりました。そして、昨日再びご来店頂き、そのご要望に対して満足度が高かったという評価をいただき、とてもご満足していただきました。

お客様は、「期待していることを期待している分だけしていても、”あたりまえ”と思うだけで、期待している何倍もしなければ満足感は生まれない」ということを言われました。その通りです。お客様がどうしたら喜んでいただけるのか、お客様の立場になって、じっくりと考えるべきだと思います。そして、それを実行するのです。考えるだけなら誰でもできると思いますが、それを実際にやるのが難しいです。

カスタマー・サティスファクション（顧客満足）

話は変わりますが、京都でとてもお世話なった祇園のママさんが、新しく高台寺に

「一日一客のみの完全貸しきり宿」～佐明邸（さみょうてい）～

http://www.gionhisaki.com/samyotei/index.html

というのを、オープンされました。貸しきりの宿という訳ですが、食事は一切なし。そして定員5名＋エキストラ2名（お一人5000円）、料金は一泊55000円です。何人で泊まってもその値段、そして連泊する場合2泊目から5千円ずつ安くなります。

私は、京都では画期的な貸切宿ではないかと思っています。高台寺のあの立地でしたら、歩いて祇園や八坂神社、清水寺などに行くことができます。そして、シティホテルよりも安いという値段設定です。

ここの祇園のママさんはとてもやり手の方ですが、きっと全国にいらっしゃる顧客が京都に上洛されるときに、居心地のいい場所を提供したいという「顧客満足」をかなえるために実行されたのだと思います。